О деятельности

Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае»

В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня потребительской грамотности населения, на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» и его филиалов на территории Ставропольского края созданы Консультационный центр и консультационные пункты. Информирование и консультирование потребителей способствует формированию грамотного потребителя, способного самостоятельно защитить свои права. Всего на территории Ставропольского края организована работа 9 консультационных пунктов.

Основными задачами консультационных пунктов и центра являются:

-консультирование потребителей по вопросам защиты их прав и схожими с ними социальным вопросам;

-информирование потребителей об их правах, о потребительских свойствах товаров, реализуемых на потребительском рынке;

-просвещение потребителей путем проведения обучающих и информационных мероприятий (семинаров, лекций, «круглых столов»), а также через печатные и иные средства массовой информации;

-создание систематизированной потребительской информации, предназначенной для информирования (самоинформирования) потребителей;

-сотрудничество с различными предприятиями, общественными организациями в сфере защиты прав потребителей по вопросам информирования и консультирования потребителей.

Консультирование и информирование в пунктах и центре проводится по следующим направлениям:

- оказание консультационных услуг по телефону, на личном приеме;

- оказание помощи в составлении претензий, обращений в надзорные органы;

- предоставление юридических услуг в подготовке исковых заявлений;

- предоставление актуальной информации для потребителей на сайте ФБУЗ;

- освещение материалов по защите прав потребителей в СМИ;

- разработка и распространение памяток для потребителей.

На сайте «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» размещена информация о работе консультационного центра (пунктах), их функциях; правовая информация представлена в виде Инфотеки (систематизированного информационого материала для самоинформирования населения по различным направлениям).

Потребитель имеет возможность познакомиться с нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения продавец-покупатель при продаже товаров, изготовитель-заказчик при проведении работ (оказании услуг

В разделе «Потребителю на заметку» размещены материалы по информированию потребителей об их правах при оказании услуг в наиболее проблемных секторах: финансовых, жилищно-коммунальных, туристических, продажа товаров при дистанционной форме торговли и др. Размещена общая информация о правах потребителей при заключении договоров купли-продажи различных видов товаров. На этой же страничке представлены образцы исковых заявлений и претензий, с которыми может ознакомиться и которыми может воспользоваться потребитель при получении некачественных услуг, оказываемых финансовыми и другими организациями.

Организована рубрика «Вопрос – ответ», где размещаются консультации по наиболее актуальным вопросам, касающихся защиты прав потребителей.

В Центре ведется работа по формированию банка данных судебных решений. Банк данных создан по направлениям: товары, работы, услуги. Банк судебных решений формируется на основании решений судов Ставропольского края, размещенных на их официальных сайтах, а также содержит решения судов по исковым заявлениям потребителей, подготовленных консультационным центром (пунктами).

Оказание помощи населению в подготовке претензий, исковых заявлений, обращений в контрольно-надзорные органы с целью защиты их прав осуществляется консультационными пунктами (центром) на безвозмездной основе.

СВЕДЕНИЯ

О Консультационном центре и пунктах

по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае».

Специалистами оказываются консультации по вопросам защиты прав потребителей, подготовка претензий, исковых заявлений в суд.

*График работы общественной приемной:

Понедельник – с 10.00 – 12.00 ч.;

Вторник – с 10.00 – 12.00 ч., второй и четвертый вторник месяца с 15.30 – 17.00 ч.;

Среда    – с 10.00 – 12.00 ч.;

Четверг – с 14.00 – 16.00 ч.;

Пятница – с 10.00 – 12.00 ч.